FAQ

livraison

Votre commande concerne uniquement des étiquettes :

Envoi en lettre suivie (2,5€ pour la France et 4€ pour le reste du monde), la commande sera expédiée sous 7 jours maximum.

Votre commande concerne des contenants avec/sans étiquette :

FRANCE :

Mondial Relay : Livraison gratuite sur toute commande supérieure à 99,99 €. Pour toute autre commande, les frais de livraison s’élèvent à 5,95€.

Colissimo : Les frais de livraison sont de 9,95€.

BELGIQUE/LUXEMBOURG : Mondial Relay : Livraison gratuite sur toute commande supérieure à 99,99 €. Pour toute autre commande, les frais de livraison s’élèvent à 5,95€.

DOM/TOM : Envoi en Colissimo. Les frais de livraison débute à 9,6€ et varieront selon le poids de la commande.

RESTE DU MONDE : Frais de livraison sur devis, merci de nous envoyer un email à l'adresse sweetlabel@hotmail.com

La commande sera expédiée dans un délai de 7 jours à partir de la date d’achat sur notre site. Nous ferons notre maximum pour que votre commande parte le plus rapidement possible. Après la confirmation de votre achat, vos recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour suivre votre colis. Pensez à vérifier vos spams si vous ne trouvez rien dans votre boîte de réception classique

Nous sommes tout d’abord désolés de cet incident qui peut malheureusement arriver. Personne n’est à l’abri d’un incident. Nous vous proposons d’envoyer un mail à sweetlabel@hotmail.com avec des photos. Nous traiterons la demande au cas par cas.

PRECOMMANDE

Si vous achetez des articles vendus en précommande, vous serez débité directement comme une commande classique. Votre commande sera expédiée en priorité dès réception des marchandises. La commande restera annulable jusqu'au dernier moment. Il suffit de nous envoyer un email à l'adresse : sweetlabel@hotmail.com

Si votre commande est composée d'articles en stock et d'autres en précommande. La totalité de la commande sera expédiée en même temps, dès réception des marchandises en précommande.

PAIEMENTS ET REMISES

Pour utiliser votre code de remise, il vous suffit de l’ajouter avant de procéder au paiement dans la partie « CODE PROMO » puis cliquer sur « APPLIQUER » 

Nous acceptons les paiements via Paypal, carte bleue, Visa et Mastercard.

Le paiement en 3 fois sans frais est également disponible à partir de 100euros d'achat. L'option vous sera proposée sur la page de paiement. Nous travaillons avec Alma pour cette option.

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.sweetlabel.fr sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Monetico. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système Monetico vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Monetico est un prestataire, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Sweetlabel ou auprès de votre banque. De plus, nous disposons du 3D secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire Monetico. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

ETIQUETTES

Toutes nos étiquettes sont fabriquées à partir de vinyle de haute qualité et permanent. Elles adhèrent à presque toutes les surfaces lisses et propres telles que le verre, le plastique, les murs, les bois lisses et les carreaux. Elle donnent l'impression d'avoir été peintes sur l'objet. Elles sont un moyen simple et peu cher d'organiser et décorer votre espace de vie. 

Vous pouvez coller nos étiquettes sur toutes les surfaces lisses telles que le verre, le plastique, les murs, les bois lisses et les carreaux. Nos étiquettes résistent à l'eau. Elle sont permanentes, si vous le souhaitez vous pouvez les retirer mais elle ne sont pas réutilisables.

Lorsque vous recevrez votre commande, une notice sera également founie. Vous verrez c'est très simple d'application ! 

RETOURS

Vos étiquettes sont crées à la commande, spécialement pour vous. Choisissez les avec soin, car si vous changez d'avis nous n'accepterons pas les échanges ou retours. 
Pour retourner les contenants merci d'adresser un email à sweetlabel@hotmail.com afin d'organiser le retour. Les frais de transport retour sont à la charge du client.