Politique de remboursement

 

La livraison est constituée par le transfert au client de la possession physique ou du contrôle des produits. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois. Les produits commandés par le client seront livrés dans les zones suivantes : en France métropolitaine incluant les DOM-TOM, la Corse, la Principauté de Monaco, la Suisse, la Belgique, l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne et l’Angleterre. Le vendeur s’engage à mettre en œuvre ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessous précisés. Les livraisons interviennent dans un délai de 5 jours à compter de la société de logistique à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande sur le site. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 10 jours , le Vendeur recommande au Client de contacter le service client. Par-ailleurs en période de BLACK FRIDAY ou SOLDES, le délai de départ depuis la société peuvent être raisonnablement allongés. Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de trente jours après la date indicative de livraison pour toute autre cause de la force majeure ou le fait du client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du code de la consommation. Les sommes versées par le client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue. En cas de demande particulière du client concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptée par écrit par le vendeur, les coûts feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le client. Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de trois jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par courrier mail, accompagné de tous les justificatifs y afférents (photographies notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur. Si les produits ne sont plus disponibles en stock, le client pourra obtenir un remboursement total et le client devra notifier son souhait dans un délai de trente jours. Si un des produits envoyés est défectueux ou simplement absent, il sera remplacé ou expédié dans la limite des stocks disponibles. L’absence de réception d’une commande ne saurait donner lieu à d’autres indemnisations ou remboursements. En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur est limitée par la valeur de la commande.

Depuis le 1er janvier 2014, les sites de ventes en ligne sont soumis à la nouvelle réglementation en vigueur concernant la détaxe. Ainsi les bordereaux de détaxe touristique au format papier ne peuvent plus être délivrés et deux conditions légales ont été ajoutées : (i) le marchand doit pouvoir contrôler l’identité de l’acheteur au même moment qu’il crée les bordereaux de détaxe touristique sur le logiciel administratif des douanes; (ii) la date qui figure sur le bordereau de détaxe doit être identique à la date de la facture, ce qui est impossible sur notre site, car la facture est émise à la date d’envoi du colis. Pour ces raisons légales, notre site n’est pas en mesure de donner suite aux demandes de détaxe.